福島　文二郎 KADOKAWABKSCPN_【ニコカド2016_3倍】 9ワリガバイトデモサイコウノカンドウガウマレルディズニーノホスピタリティー フクシマ　ブンジロウ 発行年月：2011年11月14日 予約締切日：2011年11月13日 ページ数：208p サイズ：単行本 ISBN：9784046028266 増刷（初刷2011年） 1　予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？／ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠　ほか）／2　どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち／ディズニーでは「できない」とは考えない　ほか）／3　ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”／ミッションとSCSEをどうやって教えるのか　ほか）／4　ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル／人は相手を「第一印象」で決める　ほか） 「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B　to　B…どんな会社でも使える人材育成メソッド。 本 旅行・留学・アウトドア テーマパーク