著者宮下雄治(著)出版社日本実業出版社発売日2024年02月ISBN9784534060761ページ数278Pキーワードこうしてこきやくわさつていくさいれんとかすたまー コウシテコキヤクワサツテイクサイレントカスタマー みやした ゆうじ ミヤシタ ユウジ9784534060761内容紹介「続けてもらう」ビジネスモデル時代の次の一手のために！ マーケティングの基本に立ち返る1冊。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 これまでの成功法則は通用しない—消費と買い物はこう変わった（ビジネスシーンを変えていくデジタルサービス/実体験に基づいたUGCが経済を動かす/企業の下心でを見抜く人たちの買い物行動）/第2章 顧客離脱の実態をつかむ—解約・退会のリアル（なぜ顧客を「つなぎとめること」が大切なのか？/顧客をつなぎとめる「リテンションマーケティング」/顧客が去っていく実態1—サブスクの深刻な解約実態/顧客が去っていく実態2—企業が見落とすサイレントカスタマーの存在と影響力）/第3章 顧客満足のメカニズム—サービス継続のカギはCSにあり！（サービス継続のカギをにぎる「顧客満足」/顧客満足の心理プロセス/顧客満足のメカニズム）/第4章 解約率（チャーンレート）が上がる10大要因—顧客が離脱する「決め手」とは？（離脱要因1 価格と価値が見合っていない/離脱要因2 使い勝手が悪くストレス ほか）/第5章 顧客維持戦略を強化する3大鉄則—デジタルサービスの成否を分ける分岐点（顧客づくりより、ファンづくり/顧客と生活者の解像度を高める/顧客の成功を追求する）/終章 すぐれた顧客体験がビジネスを存続させる