＜p＞【内容紹介】＜br /＞ 大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!＜br /＞ 今回のテーマはいま話題の「カスタマーハラスメント(カスハラ)」対策＜/p＞ ＜p＞経営者の側に立って多くのトラブルを解決してきた敏腕弁護士が＜br /＞ 「クレーマーからの理不尽な要求への対処法」＜br /＞ 「クレーマーからの要求を断る仕組みを社内につくる方法」＜br /＞ 「クレーマーへの反撃方法」＜br /＞ などを具体的に説き明かした、今すぐ役立つ一冊。＜/p＞ ＜p＞この本は、＜br /＞ 「クレーマーからの執拗な連絡や要求に頭を悩ませている人」＜br /＞ 「クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者」＜br /＞ 「クレーマーに対して、企業として法的に対抗する方法を知りたい人」＜br /＞ など、経営者はもちろん、営業・販売部門責任者、カスタマーサービス担当者にもおすすめです。＜/p＞ ＜p＞【目次抜粋】＜br /＞ 第1章　クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち＜br /＞ 第2章　クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる＜br /＞ 第3章　クレーマーへの“しなやかな"対処法＜br /＞ 第4章　クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法＜br /＞ 第5章　クレーマーからの執拗な面談要求の断り方＜br /＞ 第6章　クレーマーへの反撃の作法＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちら をクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。